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CRM與SCRM的區別

CRM資訊· 2017-10-23 17:17:10 292

  CRM是Customer Relationship Management的縮寫,即客戶關系管理系統,SCRM是social crm,可以理解為社交化客戶關系管理。

  CRM與SCRM的區別在于,CRM主要是以產品和銷售作為核心,SCRM 則強調的是一種雙邊的溝通關系。

  

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  CRM注重流程優化和提升內部效率,SCRM注重打通社交網絡實現外部連接開發客戶。

  在實際應用上,CRM幫助企業分析客戶重復購買率、對產品的關注度、購買產品的時間與頻度等相關指標,從而提高內部協作、溝通、生產上的效率;主要還是解決公司老板與員工、員工與員工之間的溝通、協同問題。

  SCRM關鍵變化在于社交化功能上的整合,除了為企業積累客戶、管理客戶關系、進行銷售管理,要求能連接QQ、微信、等社交工具進行營銷與數據獲取、分析,能整合電話、手機、郵件這些溝通工具,具有實時連接客戶、跟進客戶、沉淀客戶關系的功能。

  CRM偏重于數據記錄與分析,這方面的功能會繁多、細致而詳盡;

  SCRM在數據記錄與分析的基礎上,更注重插入社交網絡的去做營銷、找商機。

  兩者之間也有相同點:

  CRM和SCRM系統功能核心都是客戶關系管理,在功能上注重提升企業工作效率、科學地進行銷售管理、高效地進行客戶關系管理與客戶跟進/開發,從而實現提升業績。

  在移動互聯網時代,具有研發實力的廠商都開發了移動端,實現了PC+移動辦公。

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